Новости
28.07.2016
Предприятия МСБ могут оформить кредит дистанционно
Дистанционное банковское обслуживание сегодня - едва ли не основное требование, которое предъявляют представители малого и среднего бизнеса при выборе банка-партнера. Владельцы бизнеса хотят минимально тратить время на посещение банков, но при этом максимально использовать имеющиеся услуги. О новых тенденциях на рынке услуг ДБО нам рассказала новая управляющая Банка Авангард в Новокузнецке Анастасия Пензина.
- Анастасия Владимировна, какие требования к ДБО сегодня у малого и среднего бизнеса? Сколько ваших клиентов сегодня пользуется преимуществом дистанционного обслуживания? Какие услуги самые популярные?
- Интернет-банкинг сейчас есть практически у всех банков. Разница в том, насколько обширный спектр услуг, удобный и безопасный сервис банк готов предложить клиенту. В нашем банке практически 100 процентов клиентов пользуются ДБО, для нас это способ обеспечить каждому клиенту вне зависимости от города и места ведения бизнеса единый и высококачественный сервис. Без автоматизации полного цикла предоставления услуги, начинающейся с ДБО, было бы невозможно быстро обслужить более 100 тысяч только юридических лиц и предпринимателей. Среди популярных услуг - платежи, интернет-депозиты, зарплатные проекты, интернет-кредиты, валютный контроль, конверсия, эквайринг.
- Насколько услуги ДБО ориентированы на специфику работы МСБ?
- Предприятия МСБ - наши основные клиенты. При создании услуг мы учитываем предложения самих юридических лиц и ИП. Мы максимально перенесли все операции в систему ДБО. Сегодня даже открытие счета в Авангарде - высокотехнологичный дистанционный процесс: можно подать заявление через сайт банка, предоставив для анализа только сканы документов, заранее забронировать номер счета, а после завершения всех проверок согласовать удобное время для открытия счета и заверения карточек. Так же построен процесс открытия паспорта сделки и его обслуживания - все документы направляются в банк в виде скан-копий, приезжать с оригиналами в офис не нужно. При этом банк ведет учет всех таможенных документов, проведенных платежей и условий, заложенных в контракте, своевременно предупреждая клиента об истечении тех или иных контрольных сроков, установленных законодательством. Аналогично с депозитами - полный цикл их обслуживания вообще не требует посещения банка. Все это сделано для того, чтобы субъекты МСБ не тратили лишнее время на поездки в банк, переговоры, а могли оформить любую сделку с мобильного устройства, из офиса, в любое время дня и ночи. Мы считаем, что это нормальный подход к работе с клиентами для современного банка.
- Главный вопрос, который возникает о ДБО: насколько это безопасно?
- Мы очень серьезно относимся к этому вопросу: у нас есть возможность использовать разработки собственной IT-службы, такие как система противодействия мошенничеству AFS (Alert Fraud System). Кроме того, используется метод шифрования SSL, крупнейший всемирный "цифровой нотариус" Thawte.
Информация о счетах клиентов хранится непосредственно на сервере банка, все документы подписываются именными электронно-цифровыми подписями (ЭЦП), наиболее рискованные операции - одноразовым кодом, полученным в банке либо сгенерированным с помощью специальной банковской карты с дисплеем и встроенным генератором кодов. Это уникальный для российского рынка продукт, его нет в других банках.
- Насколько легко клиентам-юрлицам подключаться к системам ДБО и сколько в среднем стоит обслуживание?
- Система «Авангард Интернет-банк» доступна с любого компьютера, подключенного к сети Интернет, не требует установки программного обеспечения, вход — круглосуточный, как и поддержка. Внутренние платежи, операции с наличными можно совершать 24 часа в сутки, семь дней в неделю, внешние платежи и конверсионные операции проводятся в режиме продленного операционного дня, операции с наличными можно оформить также через интернет-банк, а совершить в любом офисе или банкомате банка. Подключение и обслуживание в интернет-банке бесплатны.
- Как будут развиваться системы ДБО для МСБ в ближайшие время?
- Системы дистанционного обслуживания, безусловно, будут развиваться и дальше. Сегодня на первый план все больше выходят мобильные приложения. Наш банк тоже активно работает в этом направлении. Это требование времени.
- Услуги ДБО - это безусловно удобно, экономно... Можно ли в этом случае говорить сейчас о формировании некоего «виртуального банкинга», и не заменит ли рано или поздно ДБО в принципе традиционное банковское обслуживание?
- Можно и так сказать. Мы совсем не против взаимодействовать с нашими клиентами дистанционно. Но и преувеливать не стоит, так как действующие законы и регламенты все-таки периодически требуют и работы с оригиналами документов, и личного взаимодействия с клиентом. К тому же людям часто просто приятно общаться с живым человеком, и в беседе быстрее и легче можно понять многие нюансы. Так что переносить все взаимодействие в онлайн мы не собираемся, приходите к нам в офис!